Politika privatnosti

Politika privatnosti

Opšte odredbe

Web shop metalex.ba (u daljem tekstu: web shop ili web stranica) poštuje privatnost svih posjetilaca i kupaca i posvećen je njenoj zaštiti. Molimo Vas da pročitate ovu Politiku privatnosti, jer je njen osnovni cilj da sve posjetioce i kupce obavijesti koje lične podatke web shop može prikupljati i kako se oni dalje mogu koristiti. Davanjem svojih ličnih podataka i prihvatanjem Politike privatnosti potvrđujete da ste saglasni da se Vaši podaci koriste na način opisan u ovom dokumentu.

Web stranici možete pristupiti i razgledati proizvode bez ostavljanja ličnih podataka. Međutim, ukoliko želite da obavite kupovinu, kreirate korisnički nalog, prijavite se na newsletter, pošaljete upit ili reklamaciju, potrebno je ostaviti određene podatke, jer ćemo samo na taj način biti u mogućnosti da obradimo Vašu narudžbu i odgovorimo na Vaš zahtjev. Ostavljate samo one informacije koje su neophodne za ispunjenje Vašeg zahtjeva.

Politika privatnosti se povremeno može mijenjati, zbog toga Vam savjetujemo da je s vremena na vrijeme pročitate.

Ko je Metalex?

Metalex je domaća kompanija sa tradicijom dužom od 45 godina u prodaji građevinskog materijala, alata i opreme za kuću i vrt. Od svojih početaka 1978. godine razvili smo se u stabilan poslovni sistem koji kroz maloprodaju, veleprodaju i online prodaju opslužuje kupce i partnere širom Bosne i Hercegovine. Naš web shop je metalex.ba.

Koje podatke prikupljamo prilikom kupovine

Da bismo obradili Vašu narudžbu i isporučili proizvode, prikupljamo podatke koje unesete prilikom naručivanja, a to su najčešće:

• ime i prezime (ili naziv firme i JIB/PDV broj za pravna lica),
• adresa za dostavu i adresa za izdavanje računa,
• broj telefona,
• e-mail adresa,
• podaci o naručenim proizvodima i istorija narudžbi,
• podaci o načinu plaćanja i dostave.

Ove podatke koristimo isključivo u svrhu obrade i isporuke narudžbe, izdavanja računa, komunikacije u vezi sa narudžbom, rješavanja eventualnih reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Korisnički nalog

Prilikom kupovine možete kreirati korisnički nalog kako biste ubrzali buduće narudžbe i pratili status i istoriju svojih kupovina. Za kreiranje naloga potrebni su e-mail adresa i lozinka, uz osnovne podatke za dostavu. Podatke iz naloga možete u svakom trenutku pregledati, izmijeniti ili zatražiti brisanje naloga. Kupovinu možete obaviti i bez registracije, kao gost.

Plaćanje

U zavisnosti od odabranog načina plaćanja (pouzećem, uplatom na račun, karticom ili putem drugog dostupnog načina), podaci potrebni za realizaciju plaćanja obrađuju se u skladu sa pravilima nadležnih pružalaca platnih usluga. Prilikom plaćanja karticom, unos podataka o kartici odvija se putem sigurnog sistema ovlaštenog procesora plaćanja, a Metalex ne pohranjuje i nema pristup broju Vaše platne kartice.

Dostava i treće strane

Za isporuku naručenih proizvoda sarađujemo sa kurirskim i dostavnim službama. Kako bi dostava bila moguća, tim službama prosljeđujemo podatke neophodne za isporuku (ime i prezime, adresu, broj telefona i, po potrebi, e-mail adresu). Ovi podaci se koriste isključivo za potrebe dostave.

Pored dostavnih službi, pojedini podaci mogu se obrađivati i putem drugih pružalaca usluga koje koristimo za funkcionisanje web shopa (poput pružalaca platnih usluga, alata za slanje newslettera i alata za web analitiku, kao što su Google Analytics i slični).

Newsletter, kontakt forma i upiti

Podatke ne morate ostavljati ukoliko to ne želite.

Da biste se prijavili na newsletter, potrebno je ostaviti e-mail adresu kako bismo znali na koju adresu da proslijedimo kataloge, promotivne ponude i obavještenja. Podatke čuvamo u svojoj bazi i ne prosljeđujemo ih trećim licima u marketinške svrhe. Podaci ostaju u bazi sve dok se ne odjavite sa mailing liste, a to možete učiniti u svakom trenutku.

Ukoliko nas kontaktirate putem kontakt forme ili se raspitujete o određenom proizvodu, ostavljate samo one podatke koji su neophodni da Vam odgovorimo i pripremimo informacije koje tražite.

Reklamacije i povrat

Ukoliko podnesete reklamaciju ili zahtjev za povrat/zamjenu proizvoda, prikupljamo podatke potrebne za rješavanje Vašeg zahtjeva (podatke o narudžbi, proizvodu, razlogu reklamacije i, po potrebi, podatke za povrat sredstava). Ove podatke koristimo isključivo u svrhu obrade reklamacije i u skladu sa zakonskim propisima o zaštiti potrošača.

Veleprodaja i poslovna saradnja

Ukoliko nas kontaktirate radi uspostavljanja veleprodajne ili partnerske saradnje, možemo prikupiti podatke o Vašoj firmi i kontakt osobi (naziv firme, JIB/PDV broj, ime i prezime kontakt osobe, e-mail adresu, broj telefona i adresu), a koristimo ih isključivo u svrhu pripreme ponude i realizacije saradnje.

Lične informacije prilikom posjete web stranici

Kada pristupite našoj web stranici, mogu se prikupiti određeni podaci kao što su Vaša IP adresa, vrsta pretraživača, vrsta operativnog sistema, lokacija, stranice koje ste pregledali, kao i vrijeme (odnosno datum) pristupa. Ove informacije koriste se za statističke analize, poboljšanje rada web shopa i, po potrebi, za slanje newslettera.

Kolačići

Web shop koristi kolačiće neophodne za njegovo funkcionisanje (npr. za rad korpe, prijavu na nalog i obradu narudžbe), kao i kolačiće za analitiku i poboljšanje korisničkog iskustva. Iako su sasvim sigurni, u svakom trenutku ih možete isključiti u podešavanjima svog pretraživača. Bez pojedinih kolačića određene funkcije web shopa (poput korpe i naplate) možda neće raditi ispravno.

Kolačići su tekstualne datoteke smještene na disku određeno vrijeme i pomažu web stranici da svim korisnicima pruži bolje korisničko iskustvo. Pristupom web stranici slažete se da se politika kolačića primjenjuje svaki put kada joj pristupite.

Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke o narudžbama i izdatim računima čuvamo u skladu sa zakonskim rokovima koji se odnose na računovodstvenu i poresku dokumentaciju.

Podatke iz korisničkog naloga čuvamo dok je nalog aktivan, odnosno dok ne zatražite njegovo brisanje. Podatke prijavljene za newsletter čuvamo dok se ne odjavite sa mailing liste. Podatke iz upita i reklamacija čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu zahtjeva i u skladu sa zakonom.

Sve podatke može vidjeti samo ovlašteno lice. Podaci se ne prosljeđuju trećim licima, osim kada je to neophodno za realizaciju narudžbe, dostave i plaćanja ili kada to zahtijeva zakon.

Svi podaci se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine. Ovdje možete pročitati više o pomenutom zakonu.

Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, imate pravo da zatražite pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ograničenje obrade, kao i da povučete prethodno datu saglasnost. Za ostvarivanje ovih prava možete nas kontaktirati putem podataka navedenih na kraju ovog dokumenta.

Copyright (autorska prava)

Objavljeni sadržaj, tekstovi i fotografije na ovoj web stranici ne mogu se koristiti, kopirati i objavljivati na drugim web stranicama bez pismenog odobrenja. Neovlaštenim korištenjem tekstova i fotografija kršite Zakon o autorskim i srodnim pravima Bosne i Hercegovine. Ovdje možete pročitati više o pomenutom zakonu.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom Vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati:

METALEX

Magistralni put bb, Prnjavor

Telefon: +387 51 645 610

E-mail: info@metalex.ba

U Prnjavoru, 12.02.2026.